🛒 Jakie dane osobowe
klientów przetwarza sklep internetowy?
Sklep internetowy przetwarza dane na każdym etapie kontaktu
z klientem — od wejścia na stronę, przez zakup, po obsługę posprzedażową.
Najczęściej są to:
1️ Dane identyfikacyjne:
- imię
i nazwisko,
- adres
e-mail,
- numer
telefonu,
- adres
dostawy i/lub adres do faktury.
2️ Dane transakcyjne:
- numer
zamówienia,
- szczegóły
zakupionych produktów,
- sposób
płatności (np. informacja o użyciu karty, niekoniecznie sam numer karty).
3️ Dane z komunikacji:
- treść
wiadomości wysyłanych przez formularz kontaktowy,
- zapytania
o produkty, reklamacje, opinie.
4️ Dane marketingowe i
analityczne:
- adres
IP, identyfikator plików cookie,
- historia
przeglądania strony, kliknięcia, koszyk,
- preferencje
marketingowe (np. zgoda na newsletter).
🔓 W jaki sposób dane mogą
wyciec?
Wycieki w e-commerce najczęściej nie są wynikiem „hakowania
firmowego”, ale błędów organizacyjnych lub braku zabezpieczeń. Oto
typowe scenariusze:
🧩 1. Błędy konfiguracji
- dostęp
do panelu administracyjnego sklepu bez silnego hasła lub 2FA,
- publicznie
dostępne linki do faktur lub dokumentów klientów,
- źle
skonfigurowane uprawnienia (np. każdy pracownik widzi wszystkie
zamówienia).
📦 2. Wyciek przez
zewnętrzne systemy
- dane
klientów przekazywane do firm kurierskich, platform płatniczych, CRM-ów,
narzędzi marketingowych (np. Meta Ads, Google Analytics) — bez właściwych
zabezpieczeń,
- brak
umów powierzenia przetwarzania danych.
🧑💻 3. Błędy
ludzkie
- wysyłka
maila z danymi zamówienia do niewłaściwego odbiorcy,
- udostępnienie
panelu sklepu nowemu pracownikowi bez ograniczenia dostępu,
- kopiowanie
danych klientów na prywatny komputer.
🧠 4. Ataki zewnętrzne
- phishing
(np. fałszywe maile od „operatora płatności”),
- złośliwe
oprogramowanie na komputerze obsługi sklepu,
- luki
w oprogramowaniu e-commerce (np. nieaktualny plugin w WooCommerce lub
PrestaShop).
🧰 Co robić, żeby dane nie
wyciekły?
- Regularnie
aktualizować oprogramowanie sklepu i wtyczki,
- Stosować
silne hasła i uwierzytelnianie dwuskładnikowe,
- Szyfrować
dane (SSL, kopie zapasowe),
- Ograniczać
dostęp pracownikom tylko do niezbędnych danych,
- Mieć
umowy powierzenia z wszystkimi dostawcami usług,
- Reagować
na incydenty – wiedzieć, co zgłaszać do UODO i klientów.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz