✅ Jak mierzyć czas klienta zgodnie z RODO
1. Wyraźnie poinformuj klienta
- Powiedz,
co mierzycie (np. czas obsługi), po co (np. poprawa jakości
obsługi) i jak długo dane będą przechowywane.
- Informacje
te powinny znaleźć się np. w polityce prywatności lub komunikacie w
aplikacji/placówce.
2. Zbieraj tylko to, co niezbędne
- Jeśli
to możliwe, używaj anonimowych identyfikatorów zamiast danych
osobowych.
- Unikaj
łączenia czasu klienta z niepotrzebnymi informacjami np. adresem, PESEL-em
czy danymi wrażliwymi.
3. Ustal podstawę prawną przetwarzania
- Najczęściej
będzie to:
- Uzasadniony
interes administratora (np. poprawa procesów obsługi),
- albo
zgoda – jeśli analiza ma charakter profilujący lub marketingowy.
- Zadbaj
o balancing test, jeśli opierasz się na uzasadnionym interesie.
4. Zapewnij możliwość skorzystania z praw klienta
- Klient
powinien móc łatwo:
- sprawdzić
swoje dane,
- zażądać
ich usunięcia,
- wnieść
sprzeciw wobec analizy.
5. Przechowuj dane tylko przez wymagany czas
- Ustal
konkretny okres (np. 6 lub 12 miesięcy) i usuń lub anonimizuj dane, gdy
przestają być potrzebne.
6. Zabezpiecz dane przed dostępem nieuprawnionych osób
- Zastosuj
odpowiednie środki techniczne i organizacyjne (np. szyfrowanie, kontrolę
dostępu, logowanie działań).
7. Zadbaj o legalne przekazywanie danych innym podmiotom
Jeśli korzystasz z podwykonawców (np. firm
analitycznych), zawrzyj umowy powierzenia przetwarzania danych.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz