Klauzula informacyjna dotycząca pomiaru czasu obsługi klienta

Klauzula informacyjna dotycząca pomiaru czasu obsługi klienta

Na podstawie art. 13 ust. 1–2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych („RODO”) informujemy, że:

1. Administrator danych osobowych
Administratorem Twoich danych osobowych jest [nazwa firmy] z siedzibą w [adres] (dalej: „Administrator”), e-mail kontaktowy: [adres e-mail].

2. Kategorie przetwarzanych danych
Administrator może przetwarzać następujące dane osobowe związane z pomiarem czasu obsługi:

• identyfikator klienta (np. numer klienta, login),
• znaczniki czasowe dotyczące rozpoczęcia i zakończenia obsługi,
• informacje o kanale obsługowym (placówka, infolinia, aplikacja, strona internetowa),
• metadane związane z aktywnością klienta podczas korzystania z usługi.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania
Dane są przetwarzane w celu monitorowania i analizy czasu obsługi klienta oraz modelowania procesów wewnętrznych – w uzasadnionym interesie Administratora, polegającym na podnoszeniu standardów obsługi, zwiększaniu efektywności procesów oraz doskonaleniu oferowanych usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

4. Odbiorcy danych
Dane mogą być udostępniane podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Administratora (np. dostawcom systemów IT, call center, firmom analitycznym), przy czym takie podmioty przetwarzają dane na podstawie stosownych umów i wyłącznie zgodnie z poleceniami Administratora.

5. Przekazywanie danych do państw trzecich
Co do zasady dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). Jeżeli jednak przekazanie nastąpi, odbędzie się ono zgodnie z wymogami RODO, w szczególności na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

6. Okres przechowywania danych
Dane będą przechowywane nie dłużej niż jest to niezbędne dla realizacji celu, dla którego zostały zebrane, tj. przez okres wynoszący maksymalnie [np. 12 miesięcy], a po jego upływie zostaną trwale usunięte lub zanonimizowane, o ile przepisy prawa nie wymagają ich dłuższego przechowywania.

7. Prawa osoby, której dane dotyczą
Przysługuje Ci prawo do:

• dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii,
• sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych,
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
• ograniczenia przetwarzania danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na uzasadnionym interesie Administratora,
• przenoszenia danych.

Żądania w tym zakresie można zgłaszać na adres e-mail: [adres e-mail].

8. Prawo wniesienia skargi
W przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO lub inne przepisy o ochronie danych osobowych, przysługuje Ci prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

9. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Twoje dane nie będą wykorzystywane do podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany, w tym do profilowania, które wywoływałoby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływało.