Profesjonalne pismo do zarządcy parkingu — łączącej reklamację, żądania dowodowe i uprawnienia z RODO

 

[Miejscowość, data]

Imię i nazwisko
Adres: .............................................
E-mail / telefon: .............................................
Nr rejestracyjny pojazdu: .............................................

Do:
[Nazwa zarządcy/operatora parkingu]
Adres: .............................................

REKLAMACJA / ODWOŁANIE OD OPŁATY DODATKOWEJ

wraz z żądaniem realizacji praw wynikających z RODO

Dotyczy: opłaty dodatkowej nr .............................................
Data zdarzenia: .............................................
Lokalizacja parkingu: .............................................

Szanowni Państwo,

niniejszym składam reklamację oraz wnoszę o anulowanie nałożonej opłaty dodatkowej z uwagi na jej bezzasadność, a także wnoszę o realizację moich praw wynikających z przepisów RODO.

W dniu wskazanym powyżej zaparkowałem pojazd i niezwłocznie udałem się do punktu/kasy/parkomatu/aplikacji mobilnej celem dokonania opłaty za postój. Pomimo podjęcia przeze mnie działań w rozsądnym i niezwłocznym czasie została naliczona opłata dodatkowa.

W mojej ocenie zastosowany przez Państwa system działał w sposób automatyczny, nieproporcjonalny oraz nieuwzględniający rzeczywistego czasu potrzebnego kierowcy na dokonanie opłaty parkingowej.

W związku z powyższym wnoszę o:

I. ANULOWANIE OPŁATY DODATKOWEJ

Wnoszę o:

• uchylenie/anulowanie opłaty dodatkowej w całości,
• usunięcie wszelkich negatywnych wpisów lub danych związanych z rzekomym naruszeniem,
• potwierdzenie zamknięcia sprawy bez dalszych roszczeń wobec mnie.

II. WYJAŚNIENIE SPOSOBU PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

Na podstawie art. 15 RODO wnoszę o przekazanie:

1. pełnej informacji, jakie dane osobowe były przetwarzane w związku ze sprawą,
2. źródła pozyskania danych,
3. celu i podstawy prawnej przetwarzania,
4. informacji o odbiorcach danych,
5. okresu przechowywania danych,
6. informacji, czy dane były wykorzystywane do profilowania lub automatycznego podejmowania decyzji.

III. ŻĄDANIE INFORMACJI O AUTOMATYCZNYM PODEJMOWANIU DECYZJI

Na podstawie art. 22 RODO wnoszę o wskazanie:

1. czy opłata została naliczona wyłącznie automatycznie,
2. czy wykorzystano system kamer ANPR/OCR rozpoznający tablice rejestracyjne,
3. jakie kryteria i parametry zastosowano przy naliczeniu opłaty,
4. jaki czas tolerancji („grace period”) przewidziano na dokonanie płatności po zaparkowaniu,
5. czy decyzja została zweryfikowana przez człowieka,
6. jakie środki zastosowano celem uniknięcia błędnych decyzji systemowych.

Jednocześnie wnoszę o:

• przeprowadzenie ponownej indywidualnej analizy sprawy przez człowieka,
• umożliwienie mi zakwestionowania decyzji systemu,
• przedstawienie uzasadnienia decyzji.

IV. WNIOSEK O ZABEZPIECZENIE MATERIAŁU DOWODOWEGO

Wnoszę o niezwłoczne zabezpieczenie:

• zdjęć pojazdu,
• nagrań monitoringu,
• logów systemowych,
• historii odczytów tablic rejestracyjnych,
• historii działań operatorów systemu,
• danych dotyczących czasu wykrycia pojazdu i czasu naliczenia opłaty,
• informacji dotyczących działania algorytmu/systemu naliczania opłat.

Wnoszę o powstrzymanie się od usuwania lub nadpisywania wskazanych danych do czasu ostatecznego zakończenia sprawy.

V. ZARZUT NARUSZENIA ZASAD RODO

W mojej ocenie mogło dojść do naruszenia:

• art. 5 ust. 1 lit. a RODO — zasady rzetelności i przejrzystości,
• art. 5 ust. 1 lit. d RODO — zasady prawidłowości danych,
• art. 5 ust. 1 lit. c RODO — zasady proporcjonalności i minimalizacji,
• art. 13 RODO — obowiązku informacyjnego,
• art. 15 RODO — prawa dostępu do danych,
• art. 22 RODO — prawa do niepodlegania wyłącznie zautomatyzowanej decyzji.

VI. DALSZE KROKI

W przypadku nieuwzględnienia niniejszego odwołania rozważę skierowanie sprawy do:

• Urząd Ochrony Danych Osobowych,
• właściwego rzecznika konsumentów,
• właściwego sądu powszechnego celem ochrony moich praw oraz dochodzenia roszczeń.

Proszę o udzielenie odpowiedzi w ustawowym terminie.

Z poważaniem

.............................................
(podpis)

Bank zablokował ci dostęp do konta za granicą tu masz wzór reklamacji z RODO

 

[Miejscowość, data]

Imię i nazwisko klienta
Adres: .............................................
PESEL: ............................................. (o ile chcesz podać)
Nr klienta / nr rachunku: .............................................
Telefon / e-mail: .............................................

Do:
[Nazwa Banku]
Adres: .............................................

REKLAMACJA

dotycząca blokady dostępu do rachunku bankowego oraz żądania wyjaśnień w zakresie zautomatyzowanego podejmowania decyzji zgodnie z art. 22 RODO

Szanowni Państwo,

niniejszym składam reklamację dotyczącą zablokowania mi dostępu do rachunku bankowego oraz środków finansowych podczas mojego pobytu za granicą, pomimo przeprowadzenia przeze mnie procedury weryfikacyjnej i udzielenia prawidłowych odpowiedzi na pytania weryfikacyjne.

W trakcie kontaktu z Bankiem zostałem poinformowany, że system uznał moje odpowiedzi za błędne, co skutkowało dalszym ograniczeniem dostępu do rachunku i środków finansowych. Sytuacja ta naraziła mnie na poważne konsekwencje organizacyjne, finansowe oraz osobiste, w szczególności brak możliwości swobodnego korzystania z własnych środków pieniężnych poza granicami kraju.

W mojej ocenie opisane działania mogły stanowić naruszenie przepisów RODO, w szczególności:

• art. 5 ust. 1 lit. a RODO — zasady rzetelności i przejrzystości,
• art. 5 ust. 1 lit. d RODO — zasady prawidłowości danych,
• art. 15 RODO — prawa dostępu do informacji o przetwarzaniu danych,
• art. 22 RODO — prawa do niepodlegania decyzji opierającej się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, wywołującej wobec osoby fizycznej istotne skutki.

W związku z powyższym wnoszę o:

1. Szczegółowe wyjaśnienie przyczyn blokady

W szczególności:

• wskazanie, czy decyzja została podjęta wyłącznie w sposób zautomatyzowany,
• wskazanie, jakie kryteria, parametry lub mechanizmy zostały użyte przez system,
• wskazanie, jakie konkretne odpowiedzi zostały uznane za błędne oraz z jakiego powodu.

2. Realizację uprawnień wynikających z art. 22 ust. 3 RODO

Poprzez:

• zapewnienie interwencji człowieka po stronie Banku,
• ponowną indywidualną analizę sprawy,
• umożliwienie mi przedstawienia stanowiska,
• umożliwienie zakwestionowania decyzji systemu.

3. Udzielenie informacji zgodnie z art. 15 RODO

Wnoszę o przekazanie:

• informacji o logice zastosowanej w zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji,
• informacji o znaczeniu i przewidywanych konsekwencjach takiego przetwarzania,
• kopii danych osobowych przetwarzanych w związku z procedurą weryfikacyjną i blokadą rachunku,
• informacji o źródle danych wykorzystywanych do oceny ryzyka lub weryfikacji.

4. Wskazanie podstawy prawnej i proceduralnej

Wnoszę o wskazanie:

• podstawy prawnej zastosowanej blokady,
• okresu obowiązywania ograniczenia,
• procedury odwoławczej dostępnej dla klienta znajdującego się poza granicami kraju.

Jednocześnie wskazuję, że brak skutecznej możliwości odzyskania dostępu do własnych środków finansowych podczas pobytu za granicą mógł naruszyć moje prawa i wolności jako osoby, której dane dotyczą, a także doprowadzić do powstania szkody majątkowej i niemajątkowej.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji lub udzielenia odpowiedzi niespełniającej wymogów RODO rozważę skierowanie sprawy do:

• Urząd Ochrony Danych Osobowych,
• Rzecznik Finansowy,
• właściwego sądu powszechnego celem dochodzenia roszczeń na podstawie art. 82 RODO.

Proszę o udzielenie odpowiedzi w ustawowym terminie.

Z poważaniem

.............................................
(podpis)