Bank zablokował ci dostęp do konta za granicą tu masz wzór reklamacji z RODO

 

[Miejscowość, data]

Imię i nazwisko klienta
Adres: .............................................
PESEL: ............................................. (o ile chcesz podać)
Nr klienta / nr rachunku: .............................................
Telefon / e-mail: .............................................

Do:
[Nazwa Banku]
Adres: .............................................

REKLAMACJA

dotycząca blokady dostępu do rachunku bankowego oraz żądania wyjaśnień w zakresie zautomatyzowanego podejmowania decyzji zgodnie z art. 22 RODO

Szanowni Państwo,

niniejszym składam reklamację dotyczącą zablokowania mi dostępu do rachunku bankowego oraz środków finansowych podczas mojego pobytu za granicą, pomimo przeprowadzenia przeze mnie procedury weryfikacyjnej i udzielenia prawidłowych odpowiedzi na pytania weryfikacyjne.

W trakcie kontaktu z Bankiem zostałem poinformowany, że system uznał moje odpowiedzi za błędne, co skutkowało dalszym ograniczeniem dostępu do rachunku i środków finansowych. Sytuacja ta naraziła mnie na poważne konsekwencje organizacyjne, finansowe oraz osobiste, w szczególności brak możliwości swobodnego korzystania z własnych środków pieniężnych poza granicami kraju.

W mojej ocenie opisane działania mogły stanowić naruszenie przepisów RODO, w szczególności:

• art. 5 ust. 1 lit. a RODO — zasady rzetelności i przejrzystości,
• art. 5 ust. 1 lit. d RODO — zasady prawidłowości danych,
• art. 15 RODO — prawa dostępu do informacji o przetwarzaniu danych,
• art. 22 RODO — prawa do niepodlegania decyzji opierającej się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, wywołującej wobec osoby fizycznej istotne skutki.

W związku z powyższym wnoszę o:

1. Szczegółowe wyjaśnienie przyczyn blokady

W szczególności:

• wskazanie, czy decyzja została podjęta wyłącznie w sposób zautomatyzowany,
• wskazanie, jakie kryteria, parametry lub mechanizmy zostały użyte przez system,
• wskazanie, jakie konkretne odpowiedzi zostały uznane za błędne oraz z jakiego powodu.

2. Realizację uprawnień wynikających z art. 22 ust. 3 RODO

Poprzez:

• zapewnienie interwencji człowieka po stronie Banku,
• ponowną indywidualną analizę sprawy,
• umożliwienie mi przedstawienia stanowiska,
• umożliwienie zakwestionowania decyzji systemu.

3. Udzielenie informacji zgodnie z art. 15 RODO

Wnoszę o przekazanie:

• informacji o logice zastosowanej w zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji,
• informacji o znaczeniu i przewidywanych konsekwencjach takiego przetwarzania,
• kopii danych osobowych przetwarzanych w związku z procedurą weryfikacyjną i blokadą rachunku,
• informacji o źródle danych wykorzystywanych do oceny ryzyka lub weryfikacji.

4. Wskazanie podstawy prawnej i proceduralnej

Wnoszę o wskazanie:

• podstawy prawnej zastosowanej blokady,
• okresu obowiązywania ograniczenia,
• procedury odwoławczej dostępnej dla klienta znajdującego się poza granicami kraju.

Jednocześnie wskazuję, że brak skutecznej możliwości odzyskania dostępu do własnych środków finansowych podczas pobytu za granicą mógł naruszyć moje prawa i wolności jako osoby, której dane dotyczą, a także doprowadzić do powstania szkody majątkowej i niemajątkowej.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji lub udzielenia odpowiedzi niespełniającej wymogów RODO rozważę skierowanie sprawy do:

• Urząd Ochrony Danych Osobowych,
• Rzecznik Finansowy,
• właściwego sądu powszechnego celem dochodzenia roszczeń na podstawie art. 82 RODO.

Proszę o udzielenie odpowiedzi w ustawowym terminie.

Z poważaniem

.............................................
(podpis)